Preguntas frecuentes

¿Tienes una pregunta? Échale un vistazo a las preguntas más planteadas por nuestra comunidad y mira si la respuesta que buscas está aquí.


¿No sales del modo offline?#

¿Tienes problemas para acceder a Dreams online? Si tu conexión a internet funciona correctamente y tu cuenta no ha sido penalizada, la causa más habitual es que estés usando una cuenta configurada como infantil.

Oficialmente, Dreams es un juego calificado para mayores de 12 años, así que si tienes una cuenta para niños no te permitirá acceder al contenido online generado por usuarios. Para saber si este es el caso, intenta iniciar una sesión en el juego usando una cuenta para adultos normal.

Aquí tienes un video que te ayudará a entender algunos de los ajustes de la restricción de edad en PlayStation®:

Video de configuración de la restricción de edad en PlayStation


¿Estás atascado en la versión de prueba y no puedes acceder al juego completo?#

Si tienes problemas para acceder al juego completo y solo puedes jugar a la versión de prueba, podría deberse a las licencias de juego guardadas en tu cuenta online.

Para acceder al juego completo tendrás que restaurar las licencias de juego en tu consola. Para ello, sigue estos pasos:

  • Ve a Configuración
  • Ve a Administración de cuentas
  • Ve a Restaurar licencias

Esperamos que esto solucione tu problema. Si no es así, por favor, crea un ticket. Incluye información sobre cuándo compraste el juego y si fue una copia física o digital en PlayStation Store para que podamos detectar y examinar el problema.

Puedes emitir un ticket desde aquí


¿Por qué mi contenido está en moderación?#

En Media Molecule creemos en hacer de Dreams una experiencia divertida y segura para todos nuestros jugadores. Siempre nos impresiona lo servicial, amable y acogedora que es nuestra comunidad. Esto significa que no toleramos ningún contenido que vaya contra nuestras normas.

Puedes leer nuestras normas de moderación aquí

Media Molecule no se encarga directamente de la moderación, así que, por desgracia, no podemos proporcionar información sobre el contenido moderado directamente. Por eso recomendamos revisar el código de conducta de PlayStation Network.

Puedes ver el código de conducta aquí(se abre en una nueva pestaña)


Nos encantaría mostrar todo lo que se hace en Dreams cada semana, ¡pero no tenemos suficiente tiempo! Si has publicado algo recientemente y quieres que le echemos un vistazo, asegúrate de compartirlo con nosotros en las redes sociales usando el hashtag #MadeInDreams, o escribiéndonos un tweet usando @mediamolecule.


Actualicé mi consola a la PlayStation®5 y quiero usar los controles de movimiento. ¿Cómo lo hago?#

Necesitarás un adaptador para PlayStation®Camera, que se usa para conectar la cámara de PlayStation®4 a la nueva consola. Los jugadores de Dreams pueden solicitar un adaptador mediante el servicio de Atención al cliente de PlayStation. Ponte en contacto con los canales de tu zona y crea un ticket de atención al cliente. El equipo de PlayStation lo recogerá de ahí.

Puedes encontrar más información aquí(se abre en una nueva pestaña)


Tengo preguntas sobre el importador de audio...#

¡Por suerte hemos recopilado unas prácticas preguntas frecuentes y sus respuestas sobre este mismo tema!

Puedes encontrarlas aquí

La Guía de usuario de Dreams es un trabajo en curso. Mantente al tanto de las actualizaciones porque añadiremos más artículos y recursos de aprendizaje con el tiempo.